De digitale aanvraag van PSA-documenten wordt binnenkort een stuk gebruiksvriendelijker en efficiënter. Het ministerie van Buitenlandse Zaken, International Business en Internationale Samenwerking (BIBIS) heeft een geheel vernieuwde website gepresenteerd, bedoeld om het verwerkingsproces van PSA-aanvragen te versnellen en te moderniseren.
Volgens minister Albert Ramdin was de aanpassing hard nodig. De vorige website was traag, complex in gebruik en leidde vaak tot frustratie vanwege lange wachttijden. Met de vernieuwde versie, ontwikkeld in samenwerking met DivyAI en het directoraat e-Government van het Kabinet van de President, wil BIBIS een stap zetten richting volledig digitale en geautomatiseerde afhandeling van PSA-aanvragen.
Hoewel de officiële aankondiging is gedaan, gaat de nieuwe site pas vanaf 9 juni in gebruik. In de tussentijd, vanaf 26 mei, wordt het platform uitvoerig getest door de PSA-afdeling van het ministerie. Aanvragen die worden ingediend tot en met 6 juni zullen nog via het huidige systeem worden afgehandeld.
De nieuwe website bevat onder meer een backoffice waarin aanvragen automatisch worden verwerkt met ondersteuning van AI-technologie. Waar de wachttijd voorheen 6 tot 8 weken bedroeg – soms zelfs langer – wordt deze met het nieuwe systeem teruggebracht tot slechts 2 tot 4 weken.
Minister Ramdin benadrukt wel dat gebruikers tijdig moeten reageren op e-mails vanuit het systeem om vertragingen in de afhandeling te voorkomen. De modernisering van de PSA-website markeert volgens hem een belangrijke stap in het verbeteren van de digitale dienstverlening van de overheid.
