Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) heeft kennis genomen van een video die momenteel op sociale media circuleert, waarin een medewerker van het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) ongepast gedrag vertoont door achter de balie te eten en te telefoneren. Dit gedrag is in strijd met de professionele normen die Biza en het CBB van hun medewerkers verwachten en weerspiegelt niet de gewenste kwaliteit van dienstverlening.
Ondanks uitgebreide training en hoge verwachtingen op het gebied van klantgerichtheid, wordt het in de video vastgelegde gedrag als onacceptabel beschouwd. De medewerker in kwestie is direct ter verantwoording geroepen en heeft een officiële berisping ontvangen.
Zowel Biza als het CBB benadrukken dat dergelijk gedrag niet wordt getolereerd en blijven zich inzetten voor het verbeteren van de dienstverlening om burgers op een professionele en respectvolle manier te helpen.
Het publiek en de cliënten van het CBB worden verzekerd dat dit incident serieus wordt genomen. Het CBB blijft proactief maatregelen treffen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
